Contiene: Los derechos del consumidor. La Constitución y los derechos del usuario y consumidor. El consumidor a los fines de la legitimación en el proceso. La representación en juicio del usuario y consumidor. La representación del usuario y consumidor por el defensor del pueblo. Conflictos de representación. EL control especial en los servicios públicos (entes reguladores). Los mecanismos de defensa I (actuaciones administrativas). Los mecanismos de defensa II (actuaciones judiciales). El arbitraje de consumo. La protección internacional del consumidor. Conflictos comunes en los procesos colectivos. Bibliografías. Indice legislativo